TELEVENTE & TECHNIQUES COMMERCIALES

• Identifier la typologie des attitudes des clients
• Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de l’entreprise
• Maîtriser les notions d’arithmétiques commerciales
• Connaître les techniques de vente
• Lister les étapes d’un entretien téléphonique (module télévente)

• Connaître son entreprise et ses offres
• Gérer la relation client
• Organiser sa prise de commande
• Appliquer les règles de communication au téléphone (module télévente)
• Les techniques commerciales
• Comment parler à un client mécontent
• Les promotions et les nouveaux produits
• Approche des méthodes de gestion commerciale
• Fidéliser sa clientèle

• Méthode participative
• Apport théoriques éclairés par des aspects pratiques
• Etudes de cas
• Echanges et analyses de pratiques
• Travail en sous-groupe et en plénier
• Mise en situation – jeux de rôle et utilisation de la vidéo

• A l’issue de la formation, le candidat est évalué sur 3 aspects :
  1. Les savoirs : Test évaluation EVALIM par l’Organisme Evaluateur
  2. Les Savoirs Faire professionnels : par le tuteur en situation professionnelle (grille tuteur)
  3. Observation sur poste : Un Professionnel Evaluateur évalue la maîtrise professionnelle du candidat par observation sur poste

Parchemin

Nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et aux personnes en situation de handicap.

Chaque situation de handicap étant unique, il nous est nécessaire d’être informés de la participation d’une personne handicapée à l’une de nos formations, dès son inscription afin de nous permettre de confirmer ensemble les possibilités d’accueil et d’organiser au mieux sa participation dans les meilleures conditions, en accord avec la personne et son employeur.

Notre engagement en faveur du personnel en situation de handicap :

Alqual s’engage à rechercher une solution pour répondre au besoin en formation technique des personnes à mobilité réduite et/ou personnes en situation de handicap.