CQP – Process industriels
Durée
5 à 6 jours
Public
Télévendeur – CQP Télévendeur – Commercial – PUBLIC CQP Attaché Commercial
Pré-requis
Aucun
Prix
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- Identifier la typologie des attitudes des clients
- Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de l’entreprise
- Maîtriser les notions d’arithmétiques commerciales
- Connaître les techniques de vente
- Lister les étapes d’un entretien téléphonique (module télévente)
- Connaître son entreprise et ses offres
- Gérer la relation client
- Organiser sa prise de commande
- Appliquer les règles de communication au téléphone (module télévente)
- Les techniques commerciales
- Comment parler à un client mécontent
- Les promotions et les nouveaux produits
- Approche des méthodes de gestion commerciale
- Fidéliser sa clientèle
- Méthode participative
- Apport théoriques éclairés par des aspects pratiques
- Etudes de cas
- Echanges et analyses de pratiques
- Travail en sous-groupe et en plénier
- Mise en situation – jeux de rôle et utilisation de la vidéo
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