TELEVENTE & TECHNIQUES COMMERCIALES (P040 & P041)

Durée : 5 à 6 jours

 

Public : Téléventeur
CQP Télévendeur
Commercial
CQP Attaché Commercial

 

Pré-requis : Aucun

 

Prix : Nous consulter

 

 

Objectifs pédagogiques


> Identifier la typologie des attitudes des clients
> Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de l’entreprise
> Maîtriser les notions d’arithmétiques commerciales
> Connaître les techniques de vente
> Lister les étapes d’un entretien téléphonique (module télévente)

 

Contenu de la formation

> Connaître son entreprise et ses offres
> Gérer la relaction client
> Organiser sa prise de commande
> Appliquer les règles de communication au téléphone (module télévente)
> Les techniques commerciales
> Comment parler à un client mécontent
> Les promotions et les nouveaux produits
> Approche des méthodes de gestion commerciale
> Fidéliser sa clientèle

 

Méthodes pédagogiques

> Méthode participative
> Apport théoriques éclairés par des aspects pratiques
> Etudes de cas
> Echanges et analyses de pratiques
> Travail en sous-groupe et en plénier
> Mise en situation - jeux de rôle et utilisation de la vidéo